问：商家后台有一个“延迟发货”的投诉，客服小白在点击查看后，发现买家上传的凭证内容为客服辱骂消费者的聊天记录。请问以下做法哪个是正确的？
答：买家投诉类型是延迟发货，投诉内容是客服辱骂，则小白需要对“延迟发货”和“恶意骚扰”两项投诉类型同时进行举证
问：为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元，这种做法
答：错误
问：小健在一家天猫店铺购买了一双鞋子，穿了三天发现开胶了，便申请了质量问题的退货退款，卖家应该如何处理？
答：C.商家应该同意退款，并且承担退换货邮费，三天开胶属于质量问题
问：最近杭州在开G20峰会，导致很多顾客的货物物流都有异常，此类不可抗拒因素造成的物流异常，应该如何处理
答：应该先安抚顾客，然后联系快递找寻原因，并把快递的回复告知顾客，如果是包裹丢失也应该联系顾客，或补发或退款，然后再联系快递协商赔偿的事情
问：客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。消费者李诵拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在48小时内发货，故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉商家，以下哪个说法是正确的？
答：由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立。
问：李岩在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，李岩不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。李岩申请天猫介入，以下说法正确的是？
答：支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，拒签产生的运费商家承担
问：小欣是一家天猫店铺的售后客服，最近店铺突然多出了几百笔差评，小欣联系顾客，顾客在电话中表示只要给200元保护费就可以删除评价，小欣应该如何处理？
答：小欣不应该给钱，这类的差评可以在规蜜的不合理评价里进行投诉
问：李柷拍了店铺几十件商品，客服小白觉得他很可疑，因此拒绝给他发货，要求他退款。客服小白的行为是否正确？
答：错误
问：小乔是一家天猫生鲜店铺的售前客服，店铺里的产品大多数都是有运输要求跟保存要求的，小乔应该如何做可以避免由于顾客保存不当造成的售后问题？
答：购买特殊保存产品的订单，小乔都应该旺旺跟顾客确认保存方法
问：小芳是一家天猫数码店铺的售前客服,最近iPhone7的红色刚刚上市,店铺里还没有现货,
答：告知消费者耐心等待，到货时间不确定，但是拍下预售链接等现货一到会立即发货
问：朱由校拍下了一款小米新上市手机，由于暂时支付宝没钱没有进行支付，几个小时候发现订单被客服关闭了。请问客服的行为是否违规？
答：是
问：小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该如何应对这种场景？
答：先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后通过唱K发泄情绪
问：李毅9月1号在天猫下单购买一台冰箱，9月3号下午15:00签收商品，若商家只提供七天无理由退换货服务，李毅申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？
答：9月11号15:00
问：客服小敏答应消费者当天发货，但由于当天快递没有来拿件，到第二天才有物流揽件记录。消费者投诉商家延迟发货，是否会成立？
答：成立
问：小刘是一家天猫店铺的客服，有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋，咨询小刘是否可以当天发货，小刘应该如何回答最合适？
答：告知消费者付款后48小时之内发货
问：小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？
答：小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且住顾客节日快乐
问：消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该如何处理？
答：需要小李下单账号来告知修改地址
问：作为售后客服，退货率的意义是？
答：让买的人不退货
问：小雪是一家天猫店铺的售后客服，顾客小樱在店铺里购买了一条裙子，第一次收到的时候发现裙子不合适换了一次货，但是换过的货还是不合适，小樱又申请了换货，此时的小雪应该如何处理？
答：拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货
问：天猫规定48小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？
答：不会
问：6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？
答：让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息
问：朱常洛在天猫店铺购买了一台冰箱，在收到商品后，要求商家开具发票。商家的行为，以下哪个是正确的？
答：商家由于没有货票同行，因此在买家提出发票要求后，应无条件给买家补开，同时自费寄出
问：李岩下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是？
答：通过旺旺与李岩确认地址
问：小张是XX旗舰店的一位售后客服，最近在处理评价与售后的过程中发现，很多消费者在评价中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重，并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色，如果你是小张，你应该怎么办？
答：我应该将这些用户反馈的问题收集好，及时反馈到相关部门进行改进
问：李炎购买了一条衬衫，订单是包邮商品。收到后发现不合适想退货。售后客服小白表示，可以退，但李炎必须承担商家的发货运费。请问小白的做法是否正确？
答：错误，应该商家承担发货运费
问：服务态度评分是店铺评分中的其中一项；客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？
答：以上皆是
问：小丽是一家天纸品店铺的售前客服，有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票是，小丽的回答应该是下列哪个？
答：同意消费者的要求，免费为消费者开具发票，并且免费快递或者货票同行给消费者
问：点点是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为点点下列哪个做法不对
答：把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多
问：朱厚照购买了一根耳线，发现商品破损，于是自行到付退回。请问以下哪个选项是错误的？
答：消费者已退回商品，商家必须签收商品，且帮助消费者处理退款
问：小水在一家天猫店铺购买了一双鞋子，收到以后发现鞋子不喜欢了，需要退换，作为商家，如何告知小水退换货的注意事项呢？
答：店铺是支持七天无理由退换货的，只要在规定时间内提交退货申请，寄回商品不影响二次销售，都是允许的。
问：消费者在天猫店铺拍下2件宝贝，价格总价为250元，消费者觉得不好听，让客服加1元改价，客服该如何处理？
答：推荐消费者看看其他产品再买一点
问：朱载后在一家店铺购买商品后，对商家的服务售后表示不满，于是给与了差评。商家多次联系无法联系到他，于是按照朱载后的收货地址上门，要求朱载后修改差评。朱载后拒绝差评，且投诉了商家。关于商家的行为，以下那种说法是正确的？
答：商家上门属于严重骚扰行为，将对店铺处以48分处罚，并做关店处理
问：小张是一家天猫店铺的客服，有一位消费者拍下了店铺的一个暖水壶，该商品属于全国EMS包邮产品，咨询小张，自己是新疆的消费者，是否可以发申通快递，小张应该如何回复消费者？
答：告知消费者，产品虽然是包邮的，但是只包邮EMS，其他快递需要补缴差价。
问：李岩10月1日12:00在天猫某店铺购买一件商品（需在120小时发货），商家10月2日12:00将货物发出，但物流官网显示的第一条揽件时间为：10月 6日15:00；李岩投诉商家“延迟发货”，此时商家以下做法中，正确的是？
答：向天猫提供物流公司红章证明，证明自己发件时间为10月2日12:00，避免被“延迟发货”处罚
问：李恒购买了一条裤子，拿到手后发现颜色不喜欢，于是跟客服小白约定了换成别的颜色。客服小白告知寄回后会帮助换出，但收到退货后发现李恒想换的商品已经没有了，于是要求李恒退货退款。李恒退款后发起对店铺违背承诺的投诉，该投诉是否会成立？
答：成立
问：小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？
答：淘宝c店
问：小芳是一家天猫奢侈品旗舰店的客服，店铺在上个月开通了花呗功能，但是使用花呗会有手续费，某日消费者咨询小芳，店铺是否可以使用花呗付款，小芳应该如何回复消费者？
答：告知消费者，店铺可以使用花呗支付，并且可以使用花呗分期购买促成交易
问：朱祁钰购买了一台空调，与商家约定发到楼下。商家发物流到朱祁钰家当地后，物流要求朱祁钰自行到物流点提货。请问以下哪个说法是错误的？
答：物流不愿意送货到家是物流的责任，与商家无关，商家不需要承担任何责任
问：小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？
答：亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢
问：小爱是一家店铺的售后客服，最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质量不好，不耐用，作为小爱应该如何处理这些评价，可以将店铺的损失降到最低？
答：小爱应该联系这些顾客，了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品
问：林峰在天猫店铺购买了一双鞋子，反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证？
答：签收底单（有王大妈的签名）以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收
问：一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷
答：正确
问：消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法是否正确？
答：错误
问：小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时间是？
答：第二天早上9点
问：有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐；以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？
答：回头率
问：小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如何接待此类消费者？
答：告诉他品牌价值
问：小美的店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待一位消费者时，消费者已经等待了30秒，作为小美下列哪个选项是是首先应该做的？
答：向消费者致歉
问：消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么？此类消费者属于哪种类型？
答：自恋型
问：小美遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。
答：正确
问：老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以
答：错误
问：小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？
答：衣服弹力大适合胖人
问：小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确？
答：错误
问：为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，淘宝会按规则对会员采取违规处理措施，淘宝的违规行为分为以下哪几种？
答：一般违规和严重违规
问：小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该表扬小美
答：错误
问：小美想记住一些有特色的消费者，最好的方式是？
答：千牛打标签
问：优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。该说法是否正确？
答：正确
问：实体店库存属于一个仓库，经常会出现超卖的情况，小花非常头疼，作为小花应该如何跟这些超卖的顾客沟通从而将店铺损失降到最低？
答：亲，我家店铺实体店跟线上是一个库存的，所以库存不稳定，您喜欢这样的款式，我们店另外一个××品牌也有的，如果您着急穿，我可以向您推荐一下
问：作为销售客服，客单价的意义是？
答：让买的人买更多
问：小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。
答：错误
问：最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢
答：店铺的经营情况
问：消费者拍下商品后，在核对环节，哪个信息是不需要核对的？
答：付款的支付宝账号
问：下面哪一项不是常见消费者类型？
答：土豪型
问：小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费者？
送优惠券
答：让小A关注店铺，有活动通知她
问：消费者想购买一件貂皮大衣价值29999元，一直犹豫不决迟迟不肯下订单，作为客服应该如何打消消费者的疑虑，促成成交呢？
答（多选题）：从产品的价格与品质匹配的角度说服消费者购买产品
告知消费者店铺物流是顺丰保价快递，完全不需要担心物流运输问题
问：消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？
答（多选题）：小A的尺码
小A穿裙子的场合
问：小张是一家运动鞋店铺的售后客服，有个顾客反馈店铺购买的运动鞋感觉是假货，作为小张应该如何处理从而将店铺损失降到最低
答（多选题）：亲，到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了，没接收到一件假货投诉呢，您可以在虎扑等网站根据方法验真；
亲，我们是金冠店铺，能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务，我们都是正规渠道进货，产品绝对有保证，您放心购买；
亲，我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的，如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货
问：服务有时很难做到让所有用户百分之百满意，消费者会相当反感商家的以下哪些做法？
答（多选题）：打断消费者的抱怨
要求消费者理解自己做淘宝不容易
威胁消费者不修改评价就一直骚扰
问：小张是一个店铺的发货管理员，最近有很多订单被退回原因都是因为地址超区，导致店铺的物流评分很低而且退回费用非常高，小张非常苦恼，如何能解决小张的苦恼呢？
答（多选题）：使用较大的物流公司，物流公司网点多，覆盖广，服务好
多使用几家物流公司，查缺补漏
问：小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服，最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉，很多顾客都咨询巧克力味会不会影响减肥效果，作为小娜应该如何回复顾客，打消顾客担忧呢？
答（多选题）：亲，我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并没有任何热量哦，您可以放心食用，他还能提高新陈代谢呢
亲，代餐粉只是辅助作用，主要还是要您少吃多运动哦
问：张宏7天无理由将商品退回后，商家当面验货发现商品已洗涤过，拒收货物并申请淘宝介入，请问以下哪些凭证可以支持商家拒签货物？
答（多选题）：商家提供商品的实物图片，且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号
商家提供有效的物流公章证明，证明验货时货物已经不符合“商品完好”的要求了
商家提供张宏承认洗过的阿里旺旺聊天记录
问：作为一名商家客服人员，需要掌握下列哪些知识内容可以进行店铺的产品售前销售？
答（多选题）：产品知识
平台规则
千牛操作
问：小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢？
答（多选题）：告知消费者自己店铺的品质
告知消费者一分钱一分货
送消费者一份小礼物
问：小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，作为客服该如何接待小美？
答（多选题）：耐心
细心
妥善回答消费者问题
问：客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，应该从哪几个方面来衡量她呢？
答（多选题）：沟通态度
询单转化率
团队配合度
问：小美是一家天猫店铺的售前客服，同事建议订单付款后与消费者核对订单信息，但是小美却认为此种做法是多此一举，那么确定订单信息对于店铺有哪些作用呢？
答（多选题）：减少因地址错误产生的拒收
隐性催单
防止消费者拍错商品
问：消费者小A很喜欢晒图评价，也是店铺里的回头客，你很希望她晒消费者秀，但是每次买鞋小A都晒自己的自拍照，却没有鞋的照片，你该如何与小A沟通呢？
答（多选题）：告知消费者期待她美美的晒鞋照
送消费者优惠券让她晒鞋照
问：李明是一家店铺的客服，经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题，作为李明应该如何回复顾客？
答（多选题）：亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以，大家的货都是第二天发走的
亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，根据淘宝网规定，我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦
问：小贝是一家美妆店的售前客服，由于美妆店铺购买人群大多数为女性，且复购率较高，小贝应该如何分类消费者，可以提高消费者的复购率与店铺的询单转化率？
答（多选题）：在与顾客沟通的过程中，可以加顾客为好友并进行分组管理，方便日后沟通维护
针对有特殊要求的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，将注意事项告知后续流程的工作人员
利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，用心接待
问：小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件商品但是没有使用购物车一起拍下，并且小美答应给消费者一定的优惠，作为小美应该如何处理该笔订购单？
答（多选题）：需要将几笔订单的邮费做合并处理
“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。
问：交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时张宏发起仅退款维权，商家正确的做法是？
答（多选题）：联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏，同时商家联系物流索赔
联系物流核实商品实际已经到达张宏当地，故联系张宏确认是否需要商品，如不需要商品，建议张宏拒收返件，交易支持退款
物流已经超过5天没有更新，而且张宏表示未收到货，为了给到张宏更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
问：张宏购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝张宏退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些？
答（多选题）：因张宏未提供有效的尺码不符图片，故拒绝张宏维权申请
商家反馈张宏已经洗过影响二次销售；故拒绝张宏维权申请
商家反馈张宏已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝张宏维权申请
问：小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折，小贝非常苦恼。如果你是小贝，该如何应对这类顾客呢？
答（多选题）：我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦；
售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T！
亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，，一分价钱一分货呢；
问：李显购买了一条皮带，付款后客服小白发现由于后台打折工具设置错误，李显付款的价格低于商品的实际价格。以下哪些说法是正确的？
答（多选题）：交易价格以拍下为准，不能要求消费者在付款后再要求加价
店铺如存在要求加价的行为，将被按照加价违规处以4分的处罚
问：小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服，顾客会经常问到关于发票的问题，作为小夏应该如何回复呢？
答（多选题）：我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦。
我们可以给您开正式发票的，不过现在发票用完了，等下个月领了发票补给您哦！
问：天猫国际要求商家应当在张宏付款成功后的120小时内（双方有约定的从约定）发货，张宏9月1日14:00付款成功，以下行为中，商家构成延迟发货的有哪些？
答（多选题）：9月7日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月6日15：00
9月5日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月6日15：00
问：张宏在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是张宏操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测；以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？
答（多选题）：寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持张宏退货退款，来回运费商家承担、
寄回检测商品没有问题，但商家看了张宏的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给张宏退货退款，但退货邮费需要张宏自理、
货物寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家
问：消费者买了一件衣服,收到衣服后发现衣服上有一块很明显的污渍,于是愤然给了差评。客服小美该怎么处理这次差评呢？
答（多选题）：联系消费者核实产品的具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿
客服联系消费者可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券
店铺红包来补偿消费者
问：李治拍下订单后表示支付宝没钱了，此时客服小白可以介绍李治以下哪些付款方式？
答（多选题）：信用卡支付
找他人代付
问：小佳是一家金冠奢侈品店铺的售前咨询客服，经常会有顾客咨询小佳店铺产品如何证明产品真假，作为小佳应该如何应对呢？
答（多选题）：亲，店铺产品支持专柜验货，全国江浙沪地区支持陪同验货哦；
亲，我们家是金冠店铺，有几百万消费者购买过店里的产品哦，肯定都是真货，如果不是也不能开店这么久哦；
亲，店铺的产品都是100%正品，需要哪一款我帮您介绍下哦；
亲，http://@#￥@￥￥%这个是产品的官网，您可以对比下细节，因为店铺产品都是实物拍摄的
问：作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些？
答（多选题）：客单件
询单转化率
DSR服务评分
问：张宏反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为张宏收到商品的有效证明?
答（多选题）：有本人签字的签收底单
张宏授权他人签收的物流证明
张宏承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图
问：小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折，小贝非常苦恼。如果你是小贝，该如何应对这类顾客呢？
答（多选题）：我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦；
售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T！
亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，，一分价钱一分货呢；
问：赵飞燕购买一条裙子，由于色差给了差评。商家这时候应该怎么做？
答（多选题）：给差评是消费者的自由，如消费者给出了差评，则在差评下面诚恳做出解释和道歉
工作时间内给消费者打两三个电话沟通下，诚恳道歉并帮助解决问题。如消费者不愿意修改差评，就不再打扰消费者
问：最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项？
答（多选题）：商品的问题
消费者主观感受问题
服务售后相关问题
恶意中差评
问：小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服，顾客会经常问到关于发票的问题，作为小夏应该如何回复呢？
答（多选题）：我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦。
我们可以给您开正式发票的，不过现在发票用完了，等下个月领了发票补给您哦！
问：李亨购买了一件衣服，客服小白发现没货了，以下哪种做法是正确的？
答（多选题）：发现仓库无货后，应及时下架缺货商品
如消费者投诉延迟发货，则应点击同意赔付，及时赔付相应款项给消费者
问：以下场景中哪些支持“7天无理由退货”？
答（多选题）：商家宝贝为纯定制的日历（商品必须印刷上张宏要求的图案,logo后才可以出售），商品加入7天无理由，张宏收到商品之后不喜欢，要求7天无理由退货
商家在张宏下单时旺旺达成一致，商品不支持7天无理由（商品为普通版羽绒服，已加入7天无理由），张宏收到商品之后不喜欢，要求7天无理由退货
清仓促销的商品，商家在宝贝详情及自动回复中说明商品不退不换，张宏收到商品后不喜欢，申请七天无理由
问：小美是一家店铺的客服主管，她在做产品手册时应考虑其需要包含以下哪几项内容？
答（多选题）：品牌
规格
图片
优势劣势
问：小红是一家天猫专卖店的客服，某天消费者与小红聊天过程中表示自己岁数大了，电脑用的不太懂，可不可以加微信付款购买，小红应该怎么做？
答（多选题）：不能加消费者的微信，因为天猫规则不允许玉消费者通过旺旺以外的沟通工具聊天
不能加消费者的微信，但是可以通过旺旺的在线视频与消费者交流
问：张宏在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些？
答（多选题）：如果张宏已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品；无论商家是否找回货物，此订单支持退款张宏。
如果商品已经在退货途中，商家需积极联系张宏或物流公司协商变更派送地址；如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担。
如果张宏还没有退货的，商家需及时联系张宏，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给张宏进行说明。如张宏未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款张宏处理，相应风险需要商家自行承担。
问：李昂给女朋友买了一件生日礼物，因为担心物流问题，在订单备注写明：要求顺丰发货。后续商家用韵达发出，耽误了李昂送礼的时间。李昂申请答（多选题）：退货退款后对商家发起投诉，要求补偿，请问以下哪些说法是正确的？
订单备注不作为约定，故商家需要向消费者做出解释，安抚处理，不构成违规
虽然订单备注不作为约定，但为了消费者体验，尽量满足消费者的要求
问：消费者留言说要发申通快递，但是你的店铺合作的快递只有韵达，所以只能发韵达，这样算违背承诺吗？
答（多选题）：如果答应了发申通就算违背承诺
没有答应消费者，所以不算
问：小张是一个店铺的发货管理员，最近有很多订单被退回原因都是因为地址超区，导致店铺的物流评分很低而且退回费用非常高，小张非常苦恼，如何能解决小张的苦恼呢？
问：使用较大的物流公司，物流公司网点多，覆盖广，服务好
多使用几家物流公司，查缺补漏
问：老消费者对店铺的意义在于？
答（多选题）：提升DSR评分
提升客单价
提高转化率
提高店铺口碑
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